O debate sobre políticas públicas foi democratizado com a participação ativa do cidadão nas mídias sociais. Este cidadão conectado -- o cidadão stakeholder -- impõe uma nova lógica e dinâmica ao debate.     

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Neste novo ambiente, organizações precisam conquistar a confiança da sociedade, conectar-se emocionalmente ao seu público e buscar a convergência de valores.

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